Новости

КонтактыГлавная страницаКарта сайта
тел. Днепропетровск: 38 (0562) 36 11 99, (056) 370 21 42 , тел. Киев: 38 (044) 392 14 99
38 (050) 482 68 88, 38 (067) 565 09 03, тел. Москва: 7 (495) 975 98 03
Skype: Наш статус blitz-contact
НПП Блиц-Контакт - ваш системный интегратор
(на главную страницу)

Новые проекты

Блиц-Контакт ООО НПП > Новости > Новые проекты

Произведено обслуживание мини АТС Siemens Hicom 118 и программирование Siemens HiPath 1190

Произведено программирование мини АТС Siemens HiPath 1190 обслуживающая автосалоны Nissan и Citroën ООО «Сингл Авто» и автосалон RENAULT ООО «Сингл-Мотор». Были установлены 2 дополнительные карты EB 206 ( на 2 городских аналоговых линии и 6 внутренних аналоговых абонентов), что увеличило емкость атс сразу на 12 внутренних и 4 внешние линии. Было изменена логика входящих звонков ISDN PRI для некоторых DID/MSN номеров, изменена логика работы Автоматического Секретаря (DISA AA) для автосалонов Nissan и Citroen. Приветственные сообщения переписаны с помощью профессионального диктора.

Кроме того, был произведен ремонт и базовое программирование мини АТС Siemens Hicom 118 для сервисной компании по комплексному снабжению судов,
портов, промышленных предприятий ООО "Ю.ЭЙ.САПЛАЙ" (UA Supply Ltd.).

На данный момент мы можем обслуживать и программировать следующие модификации мини атс Siemens:

  • HiCom 1000 (HiCom 1110, HiCom 1120, HiCom 1190)
  • HiCom 100 (Hicom 110, Hicom 120, Hicom 125, Hicom 130)
  • HiCom 100E (Hicom 108, Hicom 112, Hicom 118, Hicom 118-2, Euroset line 36)
  • HiCom 150, HiCom 150E (Hicom 150 E OfficePro, Hicom 150 E OfficeCom, Hicom 150 E OfficePoint, Hicom 150 E OfficeOne/OfficeStart)
  • HiCom 300 (Hicom 330 H, Hicom 350 H)
  • HiPath 1000 (HiPath 1110, HiPath 1120, HiPath 1150, HiPath 1190)
  • HiPath 3000 (HiPath 3350 – HiPath 3300, HiPath 3550 – HiPath 3500, HiPath 3750 – HiPath 3700)
  • HiPath 4000 (HiPath 4300, HiPath 4500)
  • HiPath 5000

Если Вы не можете найти кто Вам поставил и установил мини атс Siemens, а у Вас возникла необходимость в программировании каких-либо функций или проявились какие-либо неполадки, можете смело обращаться к нам, мы обязательно постараемся запрограммировать или восстановить работоспособность Вашей мини атс Siemens, согласно вашим пожеланиям, а так же ее (атс) и нашим возможностям. Принимаем заказы на обслуживание, программирование, устранение неполадок мини атс Siemens Hipath и Hicom различных моделей.

10.02.2017


Настройка Астериск FreePBX для уведомлений о пропущенных входящих вызовах для CallCenter.

За январь 2017 было продолжено сотрудничество с кол центром на базе Asterisk() интернет магазина Всеукраинской сети аптек ООО «И.K.ВЕЛ» (ИКВЕЛ)


Чаще всего для Call Center на базе VoIP программной атс Asterisk входящие звонки поступают в очередь вызовов или в голосовое меню IVR. По умолчанию для Астериск FreePBX оказалось, что пропущенные вызовы, которые завершились на IVR или в очереди ожидания и в логе CDR ставится статус ANSWERED даже если звонок не подобран оператором. Т.е. клиент при вызове может ожидать довольно длительное и неопределенное время пока ему ответят, и часто человек не дожидается ответа «живого» оператора и кладет трубку.

Заказчиком была поставлена задача понять, теряются ли входящие вызовы в очереди ожидания и помечать потерянные вызовы отдельным статусом «НЕ ОТВЕЧЕН», что бы получить возможность в ручном или автоматическом режиме искать такие звонки и перезванивать не дозвонившимся клиентам.

В Asterisk CDR Viewer и в CDR Reports есть удобная форма, в фильтре которой супервизор CallCenter может выбирать статусы звонка (ANSWERED, NO ANSWER) в предназначенном для этого стандартном поле Disposition (Статус звонка) и получать выборки звонков по нужным критериям. На первом этапе нам была поставлена Задача – анализировать, дошел ли звонок клиента до оператора, и если не дошел, и клиент положил трубку в очереди, то в дополнительном неиспользуемом поле Userfield (Пользовательское поле), которое так же присутствует в фильтре Asterisk CDR Viewer и в CDR Reports, ставить отметку «НЕ ОТВЕЧЕН». Таким образом, у супервизора Callcentre появлялась бы дополнительная возможность в ручном режиме получать в выборке звонки, потерянные в очереди ожидания, а у программистов CRM системы Заказчика возможность автоматически выдавать данную информацию на рабочие места операторов и супервизора.

Данная задача была реализована с помощью внешнего скрипта, который отслеживает звонки клиентов, пришедшие из IVR в очередь ожидания, и потерянные там, так как клиент положил трубку не дождавшись ответа ни одного из операторов, и записывает требуемую отметку «НЕ ОТВЕЧЕН» в поле Userfield таблицы CDR базы данных MySQL Asterisk.

На втором этапе маркером «НЕ ОТВЕЧЕН» стали дополнительно отмечать все звонки, когда система сама завершила звонок по критерию переполнения в очереди по количеству ожидающих звонков в очереди или таймеру ожидания.

На третьем этапе маркер «НЕ ОТВЕЧЕН» стал добавляться в поле Userfield когда внешний звонок потенциального клиента попал в голосовое меню IVR во внерабочее время.

PS В дальнейшем программистами Заказчика решение было усовершенствовано, таким образом, что если оператором был совершен звонок из CRM системы на клиента, звонок которого отмечен маркером «НЕ ОТВЕЧЕН» , то запись в данном поле заменялась на маркер «ОБРАБОТАН».

Установка 3х asterisk за ноябрь 2016

За ноябрь 2016 было продолжено сотрудничество с кол центром на базе Asterisk() интернет магазина Всеукраинской сети аптек ООО «И.K.ВЕЛ» (ИКВЕЛ) -динамически развивающаяся компания Днепре с более чем 100 аптек по всей территории Украины
Дополнительная настройка asterisk, на котором основан кол центр, заключалась в подключении дополнительного VoIP GSM шлюза YeaStar Neogate TG400, на 4 SIM карты и 4 одновременных разговора.
VoIP GSM шлюз YeaStar Neogate серии TGX00 имеет несколько преимуществ:

  • поддерживает протокол как SIP, так и специфический протокол для Asterisk IAX2;
  • функция sip-proxy (sip-сервер), т.е. поддерживает не только варианты работы с IP-АТС, когда шлюз регистрируется на IP-АТС и без регистрации, но и когда IP-АТС или SIP-клиент регистрируется на шлюзе;
  • встроенный OpenVPN-клиент, обратный звонок call-back, файервол, СМС – e-mail Сервер, маршрутизация звонков, эхо компенсатор ITU-T G. 168 LEC и т.д.

Кроме того в настройку asterisk были добавлены новые SIP TRUNK от оператора KievStar с подключением без регистрации. При этом авторизация происходит по по двум публичным IP адресам от разных IP провайдеров. Возможность работы по двум альтернативным маршрутам повышает надежность работы коллцентра в случае проблем у одного из IP операторов.

Вторая за месяц установка сервера ip телефонии Аsterisk() в Днепропетровске, на базе сборки FreePBX, была обусловлена запросом от украинского представительства европейского бренда обуви и аксессуаров ANTONIO BIAGGI , который имея IP мини АТС Panasonic KX-NCP1000 в офисе в Днепре, не смог срочно приобрести дополнительные лицензии для IP телефонов к ней, и вынужден был искать альтернативные решения для организации IP телефонии в сети своих розничных магазинов по всей Украине.
В ходе рассмотрения альтернатив реализации проекта IP телефонии, было подсчитано, что установка asterisk в Днепропетровске и настройка asterisk на VoIP соединение с IP АТС Panasonic KX-NCP1000, как одной логической мини АТС, а так же покупка 16ти самых дешевых SIP телефонов Panasonic KX-HDV100, будет дешевле, чем лицензия на 16ть IP телефонов для мини АТС Panasonic KX-NCP1000 и 16ть самых дешевых IP телефонов Panasonic KX-NT511.
В процессе настройки FreePBX, 6ть линий SIP Trunk оператора KievStar были переведены на asterisk FreePBX и SIP подключение к оператору увеличено до 10ти каналов, как и предусматривалось контрактом с оператором, но ограничивалось количеством, купленных лицензий VoIP Trunk для мини атс. Кроме того VoIP шлюз с FXS портом подключенным к СО порту мини АТС, и с подключенный к VoIP оператору по протоколу SIP через интернет связи для международных звонков, был был убран из системы и SIP линия для дешевых международных звонков подключена непосредственно к Asterisk. Используя освободившиеся лицензии VoIP Trunk на мини АТС Panasonic KX-NCP1000 настроили объединение мини АТС Panasonic с asterisk FreePBX в единую внутреннюю нумерацию. Настроили для внутренних номеров мини атс Panasonic входящие и исходящие городские звонки через asterisk включая автоматическую маршрутизацию международных звонков через SIP линию VoIP оператора интернет телефонии. Настроили профили подключения к asterisk 16ти SIP телефонов как внутренних номеров системы asterisk мини АТС Panasonic .

Третей за месяц была установка мини Call Center на базе ip АТС Аsterisk(), в реализации Asterisk FreePBX для автосалона Toyota в г. Николаев, что показало возможность установки и настройки Аsterisk как в Днепропетровске, так и удаленно в любом населенном пункте Украины и не только Украины. В данный момент действует система ip телефонии АТС asterisk с одним оператором, которая используется для обзвона клиентов фирменного СТО после оказания услуги и выяснения степени удовлетворенности клиентов качеством обслуживания. В качестве внешнего канала используется VoIP GSM шлюз Dinstar DWG2000-1G c SIM картой GSM оператора.
Система позволяет осуществлять обзвон клиентов из рабочего места ip телефонии на базе SIP программного клиента на компьютере оператора с гарнитурой, используя базу данных 1С:. Интеграция интеграция 1с и asterisk происходит через специальный коннектор связанный с внутренним номером asterisk оператора. Логирование и запись звонка из asterisk, а так же установка факта дозвона протоколируется cdr системой встроенной в asterisk и может быть удобным образом отфильтрована в любой момент времени по различным параметрам из консоли FreePBX администратором в процессе контроля лояльности клиентов.


Перенос серверной

Как бы не ухаживали за серверной IT специалисты предприятия, со временем, в серверной стойке или серверном шкафе накапливаются «мертвые» линки СКС, ненужные кабеля, связи, соединения, патчкорды в которых трудно или невозможно разобраться и на обслуживание компьютерной сети начинает уходить непропорционально много времени персонала IT отдела. Из нашего опыта, обычно о порядке в серверной комнате задумываются когда:

  • ИТ-службе надоело решать постоянные проблемы с сетью и трудозатраты на поддержание «живой» части IT инфраструктуры непомерно выросли;
  • Сама серверная комната переезжает или расширяется и, к переносу серверной комнаты или серверных стоек в ней, приурочивают и наведение порядка;
  • Заканчивается доступное место в серверных стойках и необходимо убрать все лишнее, неиспользуемое активное и пассивное оборудование в стойках, а оставшееся серверное оборудование переформатировать, уплотнить, оптимизировать для получения дополнительного места в стойках.

Особенностью данного типа работ является то обстоятельство, что для ИТ-службы важно и критично – сколько времени не будет функционировать тот или иной ИТ-сервис или часть сервисов и как минимизировать простой предприятия при этом. Поэтому, обычно, все работы в серверных требуется выполнять за выходные дни или в ночное время с гарантированным результатом по их окончанию в строго отведенное для этих работ время.

Сотрудниками ООО НПП Блиц-Контакт за 2015 год выполнены ряд проектов по переносу серверных комнат или серверных стоек, которые включали демонтаж, перенос и новый монтаж стоек и серверного оборудования, подключения или переподключения серверного оборудования, серверов между собой и к ЛВС, и подключение сегментов и портов LAN и WAN к серверному оборудованию, документированию и выдачи эксплуатационной документации соединений в серверных стойках заказчику.

В качестве примера можно привести выполненный проект переноса телефонного кросса на 350 пар, УПАТС Panasonic KX-TDA200 и перемонтаж пассивного оборудования СКС (патчпанели медных линков, патчпанели и боксов оптических линий) и активного оборудования в серверной стойке в серверной комнате Мясоперерабатывающей фабрики "Алан".
В связи с требованиями уменьшения издержек на обслуживание и необходимости размещения в серверной стойке 19” 42U дополнительного оборудования на 7 U (сервера 19” 3U и двух 19” Блоков Бесперебойного Питания APC по 2U ) Заказчиком было принято решение о переносе оборудования УПАТС Panasonic KX-TDA200 (занимала 9Uс задней части стойки)на стену и телефонных кроссов типа KRONE в девятнадцатидюймовом исполнении ( по 3 U с фронтальной и задней части серверной стойки) в отдельный 19” шкаф в серверной, а так же упорядочиванию и документированию оставшегося активного и пассивного оборудования СКС и локальной компьютерной сети. Так же в требованиях к серверной комнате фигурировал перенос стойки на расстояние в 60 см от задней и левой стенки серверной для более удобного обслуживания оборудования и коммутаций. Требовалось дооборудовать сетчатыми лотками серверную стойку и кабельные трассы в серверной, что бы уложить в них все кабеля телефонной, оптической и медной информационной инфраструктуры.

После проведения тендерного отбора участников на проведение работ была выбрано предложение ООО НПП Блиц-Контакт, отвечающее всем требованиям, а также укомплектованное полным комплектом лицензией и требуемых документов. Сотрудники нашей компании, после утверждения плана-графика проведения работ с Заказчиком, выполнили в утвержденные с Заказчиком время и сроки весь объем работ. Главным требованием Заказчика было отсутствие перерыва в работе подразделений организации. Для выполнения работ по переносу телефонного оборудования Заказчик мог выделить время с 15 часов в субботу до 8часов утра в Воскресенье, а компьютерного оборудования с 18 часов в Субботу до 8 утора в воскресенье. Поэтому весь объем работы разбили на 2 выходных.
В первую пару вечер Суббота-ночь-утро Воскресенье были выполнены работы:

  • по монтажу 19” шкафа, сетчатых лотков на стене серверной для укладки в них кабелей телефонной сети,
  • инвентаризации, документированию, демонтажу и разбору всех пар и кроссировок телефонного линейного и станционного кросса и кабелей телефонной сети предприятия,
  • переносу кабелей и кроссового оборудования типа KRONE с серверной стойки в 19”шкаф.
  • демонтаж и перенос самой АТС с серверной стойки на стену серверной,
  • монтаж станционного кросса, восстановление действующих кроссировок и запуск УПАТС в работу на новом месте.

Во вторую пару вечер Суббота-ночь-утро Воскресенье были выполнены работы:

  • перенос оптических кросса и оптической коробки от операторов связи в верхнюю часть серверной стойки,
  • по инвентаризации, документированию, демонтажу и разбору всех витых пар медного сегмента компьютерной сети и связей и соединений портов активного сетевого оборудования и серверов
  • по монтажу сетчатых лотков на правой и левой сторонах серверной стойки для укладки в них кабелей компьютерной сети и патчкордов,
  • перемонтаж заново всех линков на порты патчпанелей, монтаж в верхней части серверной стойки 19” патчпанелей, организаторов кабеля, свитчей. Соединение портов СКС с портами свитчей.
  • поднятие серверов для освобождения места 6U в серверной стойке 19” под 2 шт. UPS APC.
  • монтаж оставшегося оборудования в серверную стойку, восстановление связей между портами оборудования, запуск оборудования в работу, проверка работоспособности и правильности функционирования сетевого оборудования на новых местах в серверной стойке.

В результате работ в стойку 19” 42U дополнительно было установлено оборудование общей высотой в 7 U и 18U пространства стойки осталось свободным для дальнейшего использования.
В результате проведенной совместно с Заказчиком работы был успешно сдан весь требуемый объем работ, включая выполнения документации серверной, точно в установленные сроки.

Мини АТС  Panasonic TDA200, правильный монтаж с кроссом. Кликнуть для просмотра в отдельном окне Лотки в серверной, как производить монтаж. Кликнуть для просмотра в отдельном окне Перемонтаж оборудования в серверной стойке 19

29.11.2015


Завершен проект по внедрению Call Center на 4 оператора и 1го супервизора для интернет-магазина Сети магазинов «Медтехника»

Завершен проект по внедрению Call Center на 4-ре оператора и 1-го супервизора для интернет-магазина Сети магазинов «Медтехника» на базе софтовой VoIP АТС Asterisk и VoIP оборудования Grandstream HandyTone 503 (HT503) Analog Telephone Adaptor и GSM/VoIP шлюза Hybertone GoIP4 .

К нам Сеть магазинов «Медтехника» обратилась в конце сентября, уже имея на руках необходимое оборудование (копьютер и GSM/VoIP шлюз GoIP4) и не работающую софтовую АТС Asterisk(). Что бы не разбираться с особенностями неудачных настроек операционной системы компьютера и Asterisk, нашими инженерами было принято решение переустановить все элементы системы заново. Работа была произведена за 20 рабочих дней в октябре.

Была полностью переустановлена операционная система Linux CentOS 7 () с подбором всех необходимых драйверов для работы аппаратного обеспечения системного блока компьютера. Был установлен крайний стабильный релиз Asterisk 11.0 и консоль управления им на базе FreePBX 12.0 ()с установкой всех необходимых модулей(Queues-Очереди ожидания, IVR-Интерактивная голосовая поддержка и сопровождение в очереди ожидания, Phonebook-Адресная книга, Administrators-Администрирование, CDR Reports -Логирование работы операторов и звонков c модулем графических отчетов, и т.д.). А так же был установлен сервер Баз Данных MySQL (), сервер Apache() и сервер vTiger CRM().

Для работы софтовой атс Астериск (например, логирования звонков операторов и на операторов), оболочки FreePBX и системы vTiger CRM, а так же хранения их настроек, используется один сервер Баз Данных MySQL.

Распределение входящих звонков осуществляется через группу операторов. При недоступности свободных операторов в группе звонок помещается в очередь с голосовой поддержкой автоответчика.

Внешние исходящие звонки на абонентов операторов мобильной связи осуществляются через каналы GSM/VoIP шлюза GoIP4, на которые установлены SIM карты соответствующих операторов Kievstar, Life, MTC(Vodafone).

Внешние исходящие-входящие звонки на абонентов фиксированной телефонной сети осуществляются через городскую линию оператора VEGA, подключенную к FXO порту VoIP терминального адаптера Grandstream HandyTone 503. Аналоговый факс для передачи счетов подключен к FXS порту Grandstream HT503.

Маршрутизация исходящего звонка наименьшей стоимости через закрепленные за конкретным оператором канал мобильной или фиксированной связи осуществляется по префиксу направления средствами Астериск.

На рабочих местах операторов с ОС Windows, в качестве клиентов использовались бесплатные SIP софтфоны с проводными гарнитурами и подключение к своему профилю на vTiger CRM для ведения заказов и адресной книги клиентов через любой WEB браузер, а так же получения информации о звонящем из адресной книги при входящем звонке в виде всплывающего окошка с информации о звонящем и данными о оформленных заказах, а так же формой оформления нового заказа.

Профиль рабочего места Супервизора настроен в FreePBX и vTiger CRM так, что Супервизор имеет возможность получать информацию и отчеты о работе операторов в различных режимах, о количестве и данных по отвеченным и не отвеченным звонкам, и т.д..

Разработана и внедрены ряд мероприятий для защиты Asterisk от взлома и от SIP атак. Пароли администраторов для дальнейшей настройки и обслуживания Asterisk и Linux полностью переданы Заказчику. 30 дней работы – полет нормальный!

Принимаем заказы на внедрение технологий VoIp телефонии Asterisk для небольших Колл Центров интернет-магазинов, приема заказов и служб поддержки предприятий.

25.11.2015


За август-сентябрь 2015 года нами произведено обслуживание 3х мини атс Samsung Office Serv (OS7070, OS500, OS100)

За август-сентябрь 2015 года нами произведено обслуживание мини атс Samsung Office Serv(OS7070, OS500, OS100).
Были произведены как стандартные мероприятия технического обслуживания, так и дополнительная настройка программы атс до актуального состояния.

подробнее..> 

27.09.2015


Две мини атс Panasonic KX-NS500UC были установлены инженерами нашего предприятия за лето 2015 года.

За лето 2015 года месяц было установлено 2ве новых мини АТС Panasonic KX-NS500UC. Обе мини атс установлены – по принципу «разумные инвестиции» на перспективу.

подробнее..> 

18.09.2015


Ремонт плат расширения и блоков питания для мини атс Panasonic

За июнь, июль, август и начало сентября месяца нами было отремонтировано следующие карты расширения для мини атс Panasonic:

  • Panasonic KX-TD50175
  • Panasonic KX-TDA6174 
  • Panasonic KX-TDA6178 
  • Panasonic KX-TDA0170
  • Panasonic KX-TDA0174
  • Panasonic KX-TDA0104

подробнее..> 

10.09.2015


Произведено обслуживание мини АТС Siemens HiPath 1190

Произведено обслуживание мини АТС Siemens HiPath 1190 ПАО "Днепропетровск-Авто".
Произведена корректировка программы настроек после сбоя в работе оборудования.

подробнее..> 

09.09.2015


Добавлены 2 VoIP SIP линии дешевой международной связи сервиса VOIP-телефонии IPSHKA.COM от оператора IP-телефонии ДП «Телегруп-Украина».

Подключены 2 VoIP SIP линии дешевой международной связи сервиса VOIP-телефонии IPSHKA.COM от оператора IP-телефонии ДП «Телегруп-Украина» к мирни атс Panasonic KX-TD1232 компании Stekloplast Украина Днепропетровск.

подробнее..> 

30.10.2014


Интеграция мини АТС Panasonic и 1C:Предприятие с помощью технологий внешних компонент.

Реализован проект интеграции мини АТС Panasonic KX-TDE100 компании "Клевер"
в среду 1C:Предприятие 7.7 с помощью технологий внешних компонент.

подробнее..> 

11.06.2014


VoIP сервер телекоммуникаций Panasonic NS1000 для Центра предоставления административных услуг г. Донецк.

VoIP сервер телекоммуникаций Panasonic NS1000 для Центра предоставления административных услуг г. Донецк.

подробнее..> 

15.12.2013


Система IP видеонаблюдения Panasonic "ЗАО Интеркерама"

Произведена установка, подключение и настройка системы IP видеонаблюдения для Административно-Бытовой Корпуса "ЗАО Интеркерама" г.Днепропетровск состоящая из 15 IP видеокамер и 1 IP видеорегистратора на базе оборудования IP видеонаблюдения Panasonic.

подробнее..> 

01.07.2013


Мини АТС LG-ERICSSON ipLDK-300 ОАО "Днепротяжбуммаш" им. Артёма была подсоединена к телефонной сети общего пользования с помощью стыка ISDN (30B+D) ISDN PRI DSS1 от KievStar.

Мини АТС LG-ERICSSON ipLDK-300 ОАО "Днепротяжбуммаш" им. Артёма была подсоединена к телефонной сети общего пользования с помощью стыка ISDN (30B+D) ISDN PRI DSS1 от KievStar

подробнее..> 

28.06.2013


Остальные новости раздела:
Rambler's Top100     Яндекс.Метрика