Новости

КонтактыГлавная страницаКарта сайта
тел. Днепропетровск: 38 (0562) 36 11 99, (056) 370 21 42 , тел. Киев: 38 (044) 392 14 99
38 (050) 482 68 88, 38 (067) 565 09 03, тел. Москва: 7 (495) 975 98 03
Skype: Наш статус blitz-contact
НПП Блиц-Контакт - ваш системный интегратор
(на главную страницу)

Новые проекты

Блиц-Контакт ООО НПП > Новости > Новые проекты

Установка 3х asterisk за ноябрь 2016

За ноябрь 2016 было продолжено сотрудничество с кол центром на базе Asterisk() интернет магазина Всеукраинской сети аптек ООО «И.K.ВЕЛ» (ИКВЕЛ) -динамически развивающаяся компания Днепре с более чем 100 аптек по всей территории Украины
Дополнительная настройка asterisk, на котором основан кол центр, заключалась в подключении дополнительного VoIP GSM шлюза YeaStar Neogate TG400, на 4 SIM карты и 4 одновременных разговора.
VoIP GSM шлюз YeaStar Neogate серии TGX00 имеет несколько преимуществ:

  • поддерживает протокол как SIP, так и специфический протокол для Asterisk IAX2;
  • функция sip-proxy (sip-сервер), т.е. поддерживает не только варианты работы с IP-АТС, когда шлюз регистрируется на IP-АТС и без регистрации, но и когда IP-АТС или SIP-клиент регистрируется на шлюзе;
  • встроенный OpenVPN-клиент, обратный звонок call-back, файервол, СМС – e-mail Сервер, маршрутизация звонков, эхо компенсатор ITU-T G. 168 LEC и т.д.

Кроме того в настройку asterisk были добавлены новые SIP TRUNK от оператора KievStar с подключением без регистрации. При этом авторизация происходит по по двум публичным IP адресам от разных IP провайдеров. Возможность работы по двум альтернативным маршрутам повышает надежность работы коллцентра в случае проблем у одного из IP операторов.

Вторая за месяц установка сервера ip телефонии Аsterisk() в Днепропетровске, на базе сборки FreePBX, была обусловлена запросом от украинского представительства европейского бренда обуви и аксессуаров ANTONIO BIAGGI , который имея IP мини АТС Panasonic KX-NCP1000 в офисе в Днепре, не смог срочно приобрести дополнительные лицензии для IP телефонов к ней, и вынужден был искать альтернативные решения для организации IP телефонии в сети своих розничных магазинов по всей Украине.
В ходе рассмотрения альтернатив реализации проекта IP телефонии, было подсчитано, что установка asterisk в Днепропетровске и настройка asterisk на VoIP соединение с IP АТС Panasonic KX-NCP1000, как одной логической мини АТС, а так же покупка 16ти самых дешевых SIP телефонов Panasonic KX-HDV100, будет дешевле, чем лицензия на 16ть IP телефонов для мини АТС Panasonic KX-NCP1000 и 16ть самых дешевых IP телефонов Panasonic KX-NT511.
В процессе настройки FreePBX, 6ть линий SIP Trunk оператора KievStar были переведены на asterisk FreePBX и SIP подключение к оператору увеличено до 10ти каналов, как и предусматривалось контрактом с оператором, но ограничивалось количеством, купленных лицензий VoIP Trunk для мини атс. Кроме того VoIP шлюз с FXS портом подключенным к СО порту мини АТС, и с подключенный к VoIP оператору по протоколу SIP через интернет связи для международных звонков, был был убран из системы и SIP линия для дешевых международных звонков подключена непосредственно к Asterisk. Используя освободившиеся лицензии VoIP Trunk на мини АТС Panasonic KX-NCP1000 настроили объединение мини АТС Panasonic с asterisk FreePBX в единую внутреннюю нумерацию. Настроили для внутренних номеров мини атс Panasonic входящие и исходящие городские звонки через asterisk включая автоматическую маршрутизацию международных звонков через SIP линию VoIP оператора интернет телефонии. Настроили профили подключения к asterisk 16ти SIP телефонов как внутренних номеров системы asterisk мини АТС Panasonic .

Третей за месяц была установка мини Call Center на базе ip АТС Аsterisk(), в реализации Asterisk FreePBX для автосалона Toyota в г. Николаев, что показало возможность установки и настройки Аsterisk как в Днепропетровске, так и удаленно в любом населенном пункте Украины и не только Украины. В данный момент действует система ip телефонии АТС asterisk с одним оператором, которая используется для обзвона клиентов фирменного СТО после оказания услуги и выяснения степени удовлетворенности клиентов качеством обслуживания. В качестве внешнего канала используется VoIP GSM шлюз Dinstar DWG2000-1G c SIM картой GSM оператора.
Система позволяет осуществлять обзвон клиентов из рабочего места ip телефонии на базе SIP программного клиента на компьютере оператора с гарнитурой, используя базу данных 1С:. Интеграция интеграция 1с и asterisk происходит через специальный коннектор связанный с внутренним номером asterisk оператора. Логирование и запись звонка из asterisk, а так же установка факта дозвона протоколируется cdr системой встроенной в asterisk и может быть удобным образом отфильтрована в любой момент времени по различным параметрам из консоли FreePBX администратором в процессе контроля лояльности клиентов.


Перенос серверной

Как бы не ухаживали за серверной IT специалисты предприятия, со временем, в серверной стойке или серверном шкафе накапливаются «мертвые» линки СКС, ненужные кабеля, связи, соединения, патчкорды в которых трудно или невозможно разобраться и на обслуживание компьютерной сети начинает уходить непропорционально много времени персонала IT отдела. Из нашего опыта, обычно о порядке в серверной комнате задумываются когда:

  • ИТ-службе надоело решать постоянные проблемы с сетью и трудозатраты на поддержание «живой» части IT инфраструктуры непомерно выросли;
  • Сама серверная комната переезжает или расширяется и, к переносу серверной комнаты или серверных стоек в ней, приурочивают и наведение порядка;
  • Заканчивается доступное место в серверных стойках и необходимо убрать все лишнее, неиспользуемое активное и пассивное оборудование в стойках, а оставшееся серверное оборудование переформатировать, уплотнить, оптимизировать для получения дополнительного места в стойках.

Особенностью данного типа работ является то обстоятельство, что для ИТ-службы важно и критично – сколько времени не будет функционировать тот или иной ИТ-сервис или часть сервисов и как минимизировать простой предприятия при этом. Поэтому, обычно, все работы в серверных требуется выполнять за выходные дни или в ночное время с гарантированным результатом по их окончанию в строго отведенное для этих работ время.

Сотрудниками ООО НПП Блиц-Контакт за 2015 год выполнены ряд проектов по переносу серверных комнат или серверных стоек, которые включали демонтаж, перенос и новый монтаж стоек и серверного оборудования, подключения или переподключения серверного оборудования, серверов между собой и к ЛВС, и подключение сегментов и портов LAN и WAN к серверному оборудованию, документированию и выдачи эксплуатационной документации соединений в серверных стойках заказчику.

В качестве примера можно привести выполненный проект переноса телефонного кросса на 350 пар, УПАТС Panasonic KX-TDA200 и перемонтаж пассивного оборудования СКС (патчпанели медных линков, патчпанели и боксов оптических линий) и активного оборудования в серверной стойке в серверной комнате Мясоперерабатывающей фабрики "Алан".
В связи с требованиями уменьшения издержек на обслуживание и необходимости размещения в серверной стойке 19” 42U дополнительного оборудования на 7 U (сервера 19” 3U и двух 19” Блоков Бесперебойного Питания APC по 2U ) Заказчиком было принято решение о переносе оборудования УПАТС Panasonic KX-TDA200 (занимала 9Uс задней части стойки)на стену и телефонных кроссов типа KRONE в девятнадцатидюймовом исполнении ( по 3 U с фронтальной и задней части серверной стойки) в отдельный 19” шкаф в серверной, а так же упорядочиванию и документированию оставшегося активного и пассивного оборудования СКС и локальной компьютерной сети. Так же в требованиях к серверной комнате фигурировал перенос стойки на расстояние в 60 см от задней и левой стенки серверной для более удобного обслуживания оборудования и коммутаций. Требовалось дооборудовать сетчатыми лотками серверную стойку и кабельные трассы в серверной, что бы уложить в них все кабеля телефонной, оптической и медной информационной инфраструктуры.

После проведения тендерного отбора участников на проведение работ была выбрано предложение ООО НПП Блиц-Контакт, отвечающее всем требованиям, а также укомплектованное полным комплектом лицензией и требуемых документов. Сотрудники нашей компании, после утверждения плана-графика проведения работ с Заказчиком, выполнили в утвержденные с Заказчиком время и сроки весь объем работ. Главным требованием Заказчика было отсутствие перерыва в работе подразделений организации. Для выполнения работ по переносу телефонного оборудования Заказчик мог выделить время с 15 часов в субботу до 8часов утра в Воскресенье, а компьютерного оборудования с 18 часов в Субботу до 8 утора в воскресенье. Поэтому весь объем работы разбили на 2 выходных.
В первую пару вечер Суббота-ночь-утро Воскресенье были выполнены работы:

  • по монтажу 19” шкафа, сетчатых лотков на стене серверной для укладки в них кабелей телефонной сети,
  • инвентаризации, документированию, демонтажу и разбору всех пар и кроссировок телефонного линейного и станционного кросса и кабелей телефонной сети предприятия,
  • переносу кабелей и кроссового оборудования типа KRONE с серверной стойки в 19”шкаф.
  • демонтаж и перенос самой АТС с серверной стойки на стену серверной,
  • монтаж станционного кросса, восстановление действующих кроссировок и запуск УПАТС в работу на новом месте.

Во вторую пару вечер Суббота-ночь-утро Воскресенье были выполнены работы:

  • перенос оптических кросса и оптической коробки от операторов связи в верхнюю часть серверной стойки,
  • по инвентаризации, документированию, демонтажу и разбору всех витых пар медного сегмента компьютерной сети и связей и соединений портов активного сетевого оборудования и серверов
  • по монтажу сетчатых лотков на правой и левой сторонах серверной стойки для укладки в них кабелей компьютерной сети и патчкордов,
  • перемонтаж заново всех линков на порты патчпанелей, монтаж в верхней части серверной стойки 19” патчпанелей, организаторов кабеля, свитчей. Соединение портов СКС с портами свитчей.
  • поднятие серверов для освобождения места 6U в серверной стойке 19” под 2 шт. UPS APC.
  • монтаж оставшегося оборудования в серверную стойку, восстановление связей между портами оборудования, запуск оборудования в работу, проверка работоспособности и правильности функционирования сетевого оборудования на новых местах в серверной стойке.

В результате работ в стойку 19” 42U дополнительно было установлено оборудование общей высотой в 7 U и 18U пространства стойки осталось свободным для дальнейшего использования.
В результате проведенной совместно с Заказчиком работы был успешно сдан весь требуемый объем работ, включая выполнения документации серверной, точно в установленные сроки.

Мини АТС  Panasonic TDA200, правильный монтаж с кроссом. Кликнуть для просмотра в отдельном окне Лотки в серверной, как производить монтаж. Кликнуть для просмотра в отдельном окне Перемонтаж оборудования в серверной стойке 19

29.11.2015


Завершен проект по внедрению Call Center на 4 оператора и 1го супервизора для интернет-магазина Сети магазинов «Медтехника»

Завершен проект по внедрению Call Center на 4-ре оператора и 1-го супервизора для интернет-магазина Сети магазинов «Медтехника» на базе софтовой VoIP АТС Asterisk и VoIP оборудования Grandstream HandyTone 503 (HT503) Analog Telephone Adaptor и GSM/VoIP шлюза Hybertone GoIP4 .

К нам Сеть магазинов «Медтехника» обратилась в конце сентября, уже имея на руках необходимое оборудование (копьютер и GSM/VoIP шлюз GoIP4) и не работающую софтовую АТС Asterisk(). Что бы не разбираться с особенностями неудачных настроек операционной системы компьютера и Asterisk, нашими инженерами было принято решение переустановить все элементы системы заново. Работа была произведена за 20 рабочих дней в октябре.

Была полностью переустановлена операционная система Linux CentOS 7 () с подбором всех необходимых драйверов для работы аппаратного обеспечения системного блока компьютера. Был установлен крайний стабильный релиз Asterisk 11.0 и консоль управления им на базе FreePBX 12.0 ()с установкой всех необходимых модулей(Queues-Очереди ожидания, IVR-Интерактивная голосовая поддержка и сопровождение в очереди ожидания, Phonebook-Адресная книга, Administrators-Администрирование, CDR Reports -Логирование работы операторов и звонков c модулем графических отчетов, и т.д.). А так же был установлен сервер Баз Данных MySQL (), сервер Apache() и сервер vTiger CRM().

Для работы софтовой атс Астериск (например, логирования звонков операторов и на операторов), оболочки FreePBX и системы vTiger CRM, а так же хранения их настроек, используется один сервер Баз Данных MySQL.

Распределение входящих звонков осуществляется через группу операторов. При недоступности свободных операторов в группе звонок помещается в очередь с голосовой поддержкой автоответчика.

Внешние исходящие звонки на абонентов операторов мобильной связи осуществляются через каналы GSM/VoIP шлюза GoIP4, на которые установлены SIM карты соответствующих операторов Kievstar, Life, MTC(Vodafone).

Внешние исходящие-входящие звонки на абонентов фиксированной телефонной сети осуществляются через городскую линию оператора VEGA, подключенную к FXO порту VoIP терминального адаптера Grandstream HandyTone 503. Аналоговый факс для передачи счетов подключен к FXS порту Grandstream HT503.

Маршрутизация исходящего звонка наименьшей стоимости через закрепленные за конкретным оператором канал мобильной или фиксированной связи осуществляется по префиксу направления средствами Астериск.

На рабочих местах операторов с ОС Windows, в качестве клиентов использовались бесплатные SIP софтфоны с проводными гарнитурами и подключение к своему профилю на vTiger CRM для ведения заказов и адресной книги клиентов через любой WEB браузер, а так же получения информации о звонящем из адресной книги при входящем звонке в виде всплывающего окошка с информации о звонящем и данными о оформленных заказах, а так же формой оформления нового заказа.

Профиль рабочего места Супервизора настроен в FreePBX и vTiger CRM так, что Супервизор имеет возможность получать информацию и отчеты о работе операторов в различных режимах, о количестве и данных по отвеченным и не отвеченным звонкам, и т.д..

Разработана и внедрены ряд мероприятий для защиты Asterisk от взлома и от SIP атак. Пароли администраторов для дальнейшей настройки и обслуживания Asterisk и Linux полностью переданы Заказчику. 30 дней работы – полет нормальный!

Принимаем заказы на внедрение технологий VoIp телефонии Asterisk для небольших Колл Центров интернет-магазинов, приема заказов и служб поддержки предприятий.

25.11.2015


За август-сентябрь 2015 года нами произведено обслуживание 3х мини атс Samsung Office Serv (OS7070, OS500, OS100)

За август-сентябрь 2015 года нами произведено обслуживание мини атс Samsung Office Serv (Samsung OS7070, Samsung OS500, Samsung OS100)
Были произведены как стандартные мероприятия технического обслуживания:

  • доступа к программированию атс (пароль, IP) и по сохранению настроек станции на компьютере сервисного инженера и в постоянной энергонезависимой памяти станции. Необходим для восстановления настроек атс при выходе из строя батареи поддержки данных в оперативной памяти (частое явления на атс Samsung, Lg после 5-7 лет эксплуатации) {2 часа каждая атс}.
  • Лог работы станции, ошибок , сбоев – анализ, выработка рекомендация по недопущению или уменьшению количества и ущерба. {2 часа каждая атс}.
  • Проверка станционного кросса, работоспособности портов, плат расширения, блоков питания. {2 часа каждая атс}.
  • Замена аккумуляторов, проверка работоспособности атс при отключении 220, оценка времени работы на новых аккумуляторах, проверка тока заряда аккумуляторов. Замена неработоспособных разъемов и клемм. {2 часа каждая атс}.
  • Чистка станции. {2 часа каждая атс}.

Так и дополнительная настройка программы атс до актуального состояния:

  • Актуализация настроек существующих кнопок прямого набора, прямого выбора и индикации состояния на пульте диспетчеров. {2 часа каждая атс}.
  • Актуализация имен внутренних абонентов. {2 часа каждая атс}.
  • Ввод новых значений кнопок прямого набора, прямого выбора и индикации состояния на пульте диспетчеров. {2 часа каждая атс}.
  • Переключение и перепрограммирование GSM шлюзов LinCOR на атс для оптимизации использования линии GSM операторов KievStar, MTC{8 часов атс}.

27.09.2015


Добавлены 2 VoIP SIP линии дешевой международной связи сервиса VOIP-телефонии IPSHKA.COM от оператора IP-телефонии ДП «Телегруп-Украина».

Добавлены 2 VoIP SIP линии дешевой международной связи сервиса VOIP-телефонии IPSHKA.COM от оператора IP-телефонии ДП «Телегруп-Украина».
VoIP SIP линии для уменьшения затрат на телефонную связь компании Stekloplast Украина Днепропетровск подключены в найденные в процессе инвентаризации свободные порты СО аналоговых внешних линий мини атс KX-TD1232 с помощью VoIP телефонного адаптера на 2 FXS порта – Grandstream HandyTone 702.
В процессе предпродажной подготовки программное обеспечение Grandstream HandyTone 702 было обновлено до последней версии прошивки. Аккаунты SIP регистрации, для работы через сеть интернет за NAT и FireWall, от сервиса VOIP-телефонии IPSHKA.COM были настроены на портах телефонного адаптера Grandstream HandyTone 702.
В мини Атс Panasonic KX-TD1232 был настроен маршрут исходящей связи на направление 00X, при котором исходящий звонок возможен только через вновь подключенные VOIP SIP каналы. Всем внутренним намерам были заново запрограммированы права звонков на городские, локальные, междугородние и международные направления.
Для пользователей внутренних номеров, которые имеют права международной связи, продемонстрированы встроенные в мини атс Panasonic KX-TD1232 возможности по блокированию исходящей связи с внутреннего номера при уходе с рабочего места с помощью пароля.
Деблокирование возможно как введением на заблокированном внутреннем номере того же пароля, так с телефона менеджера системы, если пароль был утерян.

Примерные расценки и экономия для международных звонков в зависимости от направления.

направление Vega Телегруп Экономия

Россия $0,34 $0,08 $0,26
СНГ(в среднем) $0,46 $0,22 $0,24
Восточная Европа** $0,52 $0,18 $0,34
Венгрия, Польша, $0,52 $0,06 $0,46
Чехия, Эстония
Центральная и $0,60 $0,06 $0,54
Северная Европа
Западная Европа $0,60 $0,06 $0,54

Стоимость решения для 1го канала составляет примерно 100-120$, и достаточно от 5 до 20ти минут в день международных разговоров.
Т.е. если у Вас международных переговоров в среднем 5 минут в рабочий день, и одного канала достаточно с головой,, и средняя экономия около 0,3$ в минуту, то в месяц экономия получается 0,3$ х 5минут х 22 рабочих дня = 33$ в месяц. Окупаемость не более 4х месяцев.

Стоимость решения для 2х каналов составляет примерно 125-150$, и достаточно от 20ти до 120ти минут в день международных разговоров.
Т.е. если у Вас международных переговоров в среднем 20 минут в рабочий день, и одного канала достаточно с головой, а средняя экономия около 0,3$ в минуту, то в месяц экономия получается 0,3$ х 20минут х 22 рабочих дня = 132$ в месяц. Окупаемость решения не более 1го месяца.

30.10.2014


Интеграция мини АТС Panasonic и 1C:Предприятие с помощью технологий внешних компонент.

Реализован проект интеграции мини АТС Panasonic KX-TDE100 компании "Клевер"
в среду 1C:Предприятие 7.7 с помощью технологий внешних компонент.

подробнее..> 

11.06.2014


VoIP сервер телекоммуникаций Panasonic NS1000 для Центра предоставления административных услуг г. Донецк.

VoIP сервер телекоммуникаций Panasonic NS1000 для Центра предоставления административных услуг г. Донецк.

подробнее..> 

15.12.2013


Система IP видеонаблюдения Panasonic "ЗАО Интеркерама"

Произведена установка, подключение и настройка системы IP видеонаблюдения для Административно-Бытовой Корпуса "ЗАО Интеркерама" г.Днепропетровск состоящая из 15 IP видеокамер и 1 IP видеорегистратора на базе оборудования IP видеонаблюдения Panasonic.

подробнее..> 

01.07.2013


Мини АТС LG-ERICSSON ipLDK-300 ОАО "Днепротяжбуммаш" им. Артёма была подсоединена к телефонной сети общего пользования с помощью стыка ISDN (30B+D) ISDN PRI DSS1 от KievStar.

Мини АТС LG-ERICSSON ipLDK-300 ОАО "Днепротяжбуммаш" им. Артёма была подсоединена к телефонной сети общего пользования с помощью стыка ISDN (30B+D) ISDN PRI DSS1 от KievStar

подробнее..> 

28.06.2013


Мини атс Panasonic KX-TDE100UA с подключением к оператору телефонной связи только с помощью SIP телефонных линий

Мини атс Panasonic KX-TDE100UA с подключением к оператору телефонной связи только с помощью SIP телефонных линий. А так же интеграция СКУД и мини атс с помощью универсального домофона.

подробнее..> 

10.12.2011


Cистема видеонаблюдения на 32 камеры видеонаблюдения с инфракрасной подсветкой и 2 видеорегистратора DVR, с возможностью в реальном времени смотреть камеры видеонаблюдения онлайн по Интернету

Cистема видеонаблюдения на 32 камеры видеонаблюдения с инфракрасной подсветкой и 2 видеорегистратора DVR, с возможностью смотреть в реальном времени смотреть камеры видеонаблюдения онлайн по Интернету из головного офиса компании.

подробнее..> 

05.02.2011


Организация IVR и Call Center ( Колл центр) на базе оборудования мини АТС Panasonic KX-NCP1000

Организация IVR и автоматической справочной, а так же бизнес Call Center ( Колл центр) для отдела продаж на оборудовании мини АТС Panasonic KX-NCP1000.

подробнее..> 

24.12.2010


Panasonic KX-TDE200 c VoIP и мобильной интеграцией.

Panasonic KX-TDE200 с единым номерным планом с атс AriaSOHO по VoIP, прямые SIP городские номера Днепропетровска и Киева через интернет, с мобильной интеграцией для 18ти абонентов, с удаленными рабочими местами дома у сотрудников на базе VPN и IP СТ Panasonic KX-NT321, с удаленными рабочими местами в любой точке мира на базе SIP клиентов на мобильных трубках сотрудников и на базе публичного WiFi доступа к сети интернет.

подробнее..> 

17.12.2010


Система видеонаблюдения Panasonic и СКУД “Комендант”.

На новой проходной ЗАО «Интеркерама» установлена система видеонаблюдения на базе оборудования видеонаблюдения Panasonic и система контроля и учета рабочего времени “Комендант”.

подробнее..> 

21.11.2010


Остальные новости раздела:
Rambler's Top100     Яндекс.Метрика