Оборудование

KX-NCV200 – модуль голосовой почты Panasonic с расширенным функционалом и интегрированной системой вывода отчетов (снят с производства)

Описание

KX-NCV200 — это речевой процессор, созданный на базе KX-TVM200, и обладающий всем функционалом своего предшественника, а также интегрированным в него Сервером отчетов с Базой Данных звонков.
Так как Сервер отчетов получает информацию от офисной АТС по TCP/IP, Мини АТС Panasonic KX-TDA100, KX-TDA200, KX-TDA600 должны быть укомплектованы картой CTI-LINK KX-TDA0410, Мини АТС Panasonic KX-TDA30 картой KX-TDA3480. KX-TDE100, KX-TDE200, KX-TDE600, KX-NCP500 и KX-NCP1000 содержат в себе необходимый порт Ethernet.

Администратор группы операторов контакт-центра может подключаться к Серверу отчетов по TCP/IP с помощью специального клиентского приложения ACD Report Client. Одновременно до 3-х ACD Report Client могут подключаться к Серверу отчетов.

• Оптимизация и анализ работы контакт-центра
  
• До 24 линий для связи с АТС
  
• Голосовая почта до 1024 ящиков
  
• Запись разговора
  

Преимущества

ACD Report Client позволяет выводить отчеты о статусе операторов (занят/свободен), количестве пропущенных вызовов, вызовов в очереди, средней продолжительности разговора. Отчеты могут выводиться и в реальном времени, и за определенный период, причем как по группе операторов, так и по каждому оператору отдельно. Предусмотрена возможность построения графиков и экспорт данных для дальнейшего анализа. Таким образом, KX-NCV200 является мощным инструментом для анализа и оптимизации работы контакт-центра.
KX-NCV200 также позволяет организовывать работу с голосовой почтой в CTI Phone Assistant Pro и Phone Assistant Status *.

• Требуется установка CSTA Mux.