Программы

НПП "Блиц-Контакт"  Программы  CTI приложения

Приложения CTI — это программы, обеспечивающие компьютерно-телефонную интеграцию (Computer-Telephone Integration). Мы предлагаем всем интересующимся ознакомиться с нашими разработками CTI для PBX Panasonic (и других в ближайшем будущем), основанными на TAPI интерфейсе. А также CTI разработками сторонних организаций.

Программа Blitz CallerID Display

CTI приложение Blitz Caller ID Display было создано для управления любой внутренней линии мини АТС Panasonic KX-TD и KX-TDA с компьютера пользователя.

Blitz Caller ID Display - свободно распространяющееся ПО в странах СНГ.

Blitz Caller ID Display подключается:

• используя 3d party TSP драйвер
  • напрямую к станции
  • через MS TAPI Client и MS TAPI Server
  • или через подключение к Blitz KXTD TAPI Server
• используя 1-t party TSP драйвер
  • через USB адаптер к системным телефонам KX-T7601X.

Предназначено для:

• сохранения журнала звонков и получения информации о последнем пропущенном звонке, о последнем совершенном звонке за любой период времени с детализацией звонков
• эмуляции на экране компьютера подобия жидкокристаллического дисплея системного телефона с предоставлением всей информации о звонке в on-line режиме
• предоставлении возможности звонить путем набора телефонного номера на клавиатуре компьютера, из журнала звонков, из адресной книги MS Outlook, Outlook Express
• предоставлении добавочной информации о звонящем из адресной книги MS Outlook, Outlook Express

Номер звонящего с внешней линии определяется самой мини АТС от операторов связи с помощью Caller ID функции для аналоговой внешней линии, CLIP или ANI для цифровой внешней линии.

Программа Blitz KXTD TAPI Server

Blitz KXTD TAPI Server – CTI приложение типа 3-d party для мини АТС и УПАТС Panasonic KX-TD/KX-TDA, позволяющее гибко распределять входящие звонки по Caller ID номеру, вести статистику входящих, исходящих звонков и передавать информацию о звонках для ПО сторонних производителей и для Blitz Caller ID Display начиная с версии 3.1.

Данное CTI приложение так же предназначено для организации Call центров и CRM систем на базе уже действующих систем учета (1С, Парус, Бест 4.0 и т. д.) предприятия и мини АТС Panasonic KX-TD, KX-TDA.

Программа Blitz TAPI SMDR

Blitz TAPI SMDR - CTI приложения 3-d party, предназначенные для использования в качестве модуля записи SMDR сообщений по TAPI-интерфейсу для мини АТС Panasonic KX-TD/KX-TDA. Данное ПО может использоваться как самостоятельно, так и для записи в базу данных биллинговых программ сторонних производителей.

На данный момент реализовано запись в БД для Wintariff версии 1.7X и 2.0X. Обычно это необходимо, когда на COM порту станций Panasonic KX-TD 1232/816 или SMDR порту станций Panasonic KX-TD 500 инициализирован TAPI обмен для использования других CTI приложений 3-d party. CTI приложение Blitz TAPI SMDR также предназначено для расширения информативности SMDR сообщений станций Panasonic KX-TD. Например:

• формирование строки SMDR при звонке с внутреннего номера на внутренний номер
• отображение времени RING
• формирование строчки при не отвеченных входящих и исходящих звонках с кодом состояния NA и т. д.

Программа "Консоль"

Назначение и основные функциональные особенности программы "Blitz PC console":

• эмуляция консоли DSS KX-T7040, 7240, 7340, 7440, 7441 в станциях Panasonic KX-TD 816/1232/500, KX-TDA 100/200 на экране PC с неограниченным количеством кнопок EXT и CO, привязанных к одному PT до 512 (4 по 128)
• увеличение информативности состояния EXT и CO номеров, соответствующих DSS кнопкам
• автоматизация работы оператора с PT
• работа с DSS кнопками от 2-х и более станций, при связи их в единую систему, по Qsiq или E&M, со сквозной нумерацией
• расширение функций АТС (автонабор по списку, FORWARD по Caller ID, Директор–секретарь, ограничение звонков между внутренними EXT и т.п.)
• учет и регистрация входящих и исходящих звонков с привязанного внутреннего номера, с возможностью выборки совершенных звонков по различным признакам и условиям

Основные пользователи "Blitz PC console" — это активные пользователи мини-АТС Panasonic серии KX-TD и KX-TDA с системным аппаратом PT, такие как операторы, директора, секретари, офис-менеджеры, начальники отделов и т.д.

Программа "Бумеранг"

Программно-аппаратный комплекс ПАК "Бумеранг" был создан для решения задачи по выявлению и отсеиванию заведомо ложных или злонамеренных звонков приходящих на оператора. Для этого реализовано:

• Определение номера звонящего абонента с цифровых станций на оператора
• Получения на экране компьютера оператора информации о месте, адресе, и владельце телефонного номера, с которого произведен звонок на оператора

Решение подобного рода задачи, со своей спецификой, актуально для любой службы быстрого реагирования на звонки. Для дежурной части ГОВД – 02, службы скорой медицинской помощи – 03, или появившихся сейчас платных служб медицинской помощи, для пожарных частей или частей МЧС – 01, или служб спасения, для аварийной службы газового хозяйства – 04, для различных справочных, заказов такси и т.д. Но все задачи сводятся к одной — выявление и отсеиванию заведомо ложных или злонамеренных звонков.

KX-A296, KX-A297 — Call Centre Management Software (CMS)

"CMS (Call Centre Management Software)" — программное обеспечение для менеджера call-центра. CMS позволяет задавать правила распределения поступающих вызовов по виртуальным, гибко назначаемым группам агентов по принципу UCD (равномерное распределение звонков в группе) или UTD (равномерное распределение времени общения с клиентами в группе).

CMS дает возможность менеджеру распределять агентов по группам, следить за их действиями (занят/на перерыве/составляет отчет и т.п.) и за общей статистикой работы call-центра в режиме реального времени.

См. также:

• Средства связи —оборудование связи, мини АТС, телефоны, радиотелефоны, факсы, гарнитуры
• Установка и обслуживание мини АТС, системная интеграция оборудования связи
• Локальные решения по средствам связи
• Blitz-cti.com – сайт, посвященный CTI приложениям:
  • на английском языке (in english)
  • на русском языке (in russian)