Поддержка

НПП "Блиц-Контакт"  Поддержка  Локальные решения для связи  Архиваторы речи

Архиваторы речи

Кому нужны

Регистраторы речевой информации (регистраторы речи) осуществляют запись телефонных разговоров по телефонным каналам, для накопления и хранения записанной речевой информации, поиска нужного разговора, его воспроизведения и документирования.

Средства регистрации речи традиционно используют корпоративные пользователи, имеющие в своей структуре телефонные диспетчерские службы (энергетики, пожарные, транспортники, служба скорой помощи, МЧС и пр.). Также запись телефонных разговоров необходима любой организации, для которых речевая информация является важной и ценной , например которые имеют в своем составе выделенные call center (банки, офисы компаний, торговые компании и др.), и для которых важен сбор необходимой статистики по деятельности предприятия;

Основные причины, для чего нужна такая система записи:

• "Разбор полетов" . Для организации обучения персонала Call Centra, например, менеджеров по продажам. Супервизором системы или старшим менеджером производится вместе с сотрудниками анализ разговоров с клиентами, выявляются ошибки, даются советы, таким образом, быстрее повышается профессиональный уровень сотрудников.
• "Управление взаимоотношением с клиентом" . Проанализировать перед очередным этапом переговоров, заключением сделки или формулирования пунктов договора содержание предварительных телефонных договоренностей с партнером. Причем запись телефонных переговоров становится доступна всем участникам цепочки заключения сделки, что экономит всем время и исключает недоразумения при ее заключении. Иногда бывает очень полезно иметь запись общения с удаленным собеседником в случае возникновения спорных ситуаций. И даже предъявить ему для прослушивания. Иногда необходимо, что бы не прерывать нить взаимоотношений с важным клиентом и не ухудшить уровень его обслуживания, прослушать содержание телефонных разговоров с ним менеджера, ушедшего на больничный, в отпуск или просто уволившегося с предприятия.
• "Безопасность" . Хотя девяностые годы прошли, но уровень криминала в Украине на достаточно высоком уровне. Если что, есть возможность проанализировать сохраненные телефонные разговоры. Хотя мы советуем не держать наличие этой системы в секрете, но иногда это может пригодиться и в "выведении на чистую воду" собственных сотрудников, "нечистых на руку". Кроме того, если сотрудники знают, что разговор может быть прослушан, возникает меньше желания тратить рабочее время и занимать телефонные линии на личные разговоры. Таким образом, наличие системы дисциплинирует сотрудников.

Система не предназначена для несанкционированного снятия информации.

Особенности работы с мини АТС

Речевая и служебная информация (дата, время и продолжительность разговора, номер канала, номер телефона абонента, набираемый номер и т. д.) записывается в базу данных и хранится на накопителе. Во всех современных цифровых регистраторов речи используют накопители на жестких дисках (HDD). Речевая информация может быть сжата (компрессирована) или записана без компрессии. Цифровые регистраторы речи позволяют производить мониторинг записей, не прерывая записи текущего разговора, сортировать, фильтровать и искать записи по различным критериям (дате и времени разговора, номеру канала и телефона, продолжительности разговора и т.д.).

Обычно, в БД большинства регистраторов, не пишется номер внутренней линии мини АТС. Мы же предлагаем регистраторы Telest, которые имеют необходимую поддержку работы с мини АТС.

Программное обеспечение регистратора "TeleRec" - может интегрироваться с мини-АТС с помощью программы тарификации Wintariff и показывать, какой из внутренних абонентов мини-АТС куда звонил. Интерфейс программы "TeleRec" крайне удобен, при простоте использования обладает высоким сервисом.

Каждое устройство для аналоговых линий (Telest RL1) предназначено для записи телефонных разговоров с 4 линий. Устройство записи телефонных разговоров для цифрового потока E1/ISDN PRI 2Mb (Telest RE1) позволяет записывать переговоры со всех 30 каналов, причем в режиме стерео (в одном канале один абонент, в другом - другой).

К одному компьютеру можно подключить достаточно большое количество устройств одновременно через USB порт, и аналоговых и для потока E1. Общее количество линий на 1 компьютер ограничено только производительностью компьютера.

Программного обеспечения регистратора сетевое. С его помощью можно увязать в единую систему несколько компьютеров, на которых принимаются и хранятся данные, а прослушивать записанные разговоры дистанционно, даже через Интернет.

Таким образом, общее количество аналоговых линий и цифровых потоков E1, подключенных к системе записи, практически не ограничено.

См. также:

• CTI приложения. Интеграция компьютера и телефонии
• Call Center

Внимание!

При перепечатывании или воспроизведении на электронных носителях, включая публикацию в интернет, ссылка на первоисточник обязательна.