Новости

Для Управління поліції охорони в Дніпропетровській області (ранее Государственная служба охраны при МВД Украины в Днепропетровской области )

произведена полная интеграция Виртуального CALL-центра на базе сервера ip телефонии Asterisk c ПО «Феникс-4» для Пульта Централизованного Наблюдения «ОРЛАН» производства ГК «Охрана и Безопасность».

Полная интеграция позволила автоматизировать рутинные процессы и разгрузить (освободить) оператора пульта централизованного наблюдения от проверки операции работоспособности тревожной кнопки на объекте вручную в начале или конце смены и выдачи информации клиенту о текущем состоянии его объекта.

После звонка клиента охранного предприятия (ОП) в Виртуальный Call-центр(Основные требования: номер телефона проверяющего СТАТУС объекта должен быть внесен в карточку объекта (ответственные)) может воспользоваться следующими услугами с помощью голосового меню:

• узнать/проверить состояние своего объекта или объектов без участия оператора. Для проверки СТАТУСА теперь клиенту достаточно выбрать в ходе голосового приветствия «*1» и следовать голосовому меню.
• проверить работу кнопки тревожной сигнализации (КТС) в автоматическом режиме без участия оператора. Для проверки тревожной кнопки теперь клиенту достаточно выбрать в ходе приветствия «*2» и следовать голосовому меню.
• получить консультацию у оператора пульта централизованного наблюдения (ПЦН) выбрав данный пункт в ходе голосового приветствия.

При входящем звонке клиента его номер автоматически передается на рабочее место ПО "Феникс-4" оператора и у оператора всплывает карточка клиента и объекта на экране монитора.

У оператора появляется окно «монитор телефонных звонков», в котором видно сколько звонков в очереди находятся в режиме ожидания в данный момент и другая полезная информация.

Оператор может перехватывать и переводить звонки.

Оператор теперь может совершить звонок из карточки объекта на телефон ответственного в одно действие кликом мышки.

BLF кнопки на операторских SIP телефонах для IP телефонии Panasonic KX-HDV230 запрограммированы на быстрый набор вызова групп реагирования и управления своим состоянием (логин и логаут в очередях операторов) в колцентре.

Запись всех звонков производится автоматически.

Call-центр представляет из себя виртуальный компьютер на котором установлено всё необходимое программное обеспечение (ПО) на базе "голого" Asteriskк которому подключается линии входящих звонков и внутренние линии операторов ПЦН.

В качестве ПО для виртуального компьютера используется Oracle VM VirtualBox. Данное программное обеспечение является бесплатным. Резервирование и восстановление работы астериска при интеграции с программным комплексом «Феникс» и расширения возможностей для операторов ПЦН и клиентов ОП производится средствами виртуальной машины.

Дополнительная настройка Asterisk, на котором основан кол центр, заключалась так же в подключении 2х дополнительных VoIP GSM шлюзов Hybertone GoIP8, на 8 SIM карт и 8 одновременных разговоров каждый. Все внешние линии мобильных операторов (до 16ти каналов) в подключены к астериск через GSM шлюз гоайпи (GoIP).

В качестве внутренних телефонов операторов использовались SIP телефоны для IP телефонии Panasonic KX-HDV230 с программируемыми на них BLF кнопками с жидкокристаллической индикацией и с подсветкой значения кнопки. Данные телефонные аппараты поддерживают подключение гарнитур (Порт гарнитуры: RJ9 jack), например Plantronic, с функцией "Электронный Рычаг EHS"

Реализована функция набора номера (звонка) из Внешнего телефонного справочника (внешняя телефонная книга) в меню IP телефонов Panasonic KX-HDV при работе с серверами IP телефонии. Данная функция позволяет абоненту пользоваться централизованной сетевой телефонной книгой (XML) для SIP телефонов без контроллера домена в вашей сетевой инфраструктуре, и использования протокола LDAP.

Требования к инфраструктуре для реализации:

• Операционная система Linux/Windows
• Вебсервер - Nginx/Apache/IIS(Internet Information Services),
• PHP5+,
• Сервер БД - MySQL.

Импорт данных в БД производится администратором из csv файла, который можно редактировать в любом редакторе. Актуализированные в БД данные телефонов контактов, их имён и т.д. сразу же доступны всем IP телефонам предприятия с настроенной сетевой телефонной книгой (без каких либо перезагрузок).

Пользователь IP телефонного аппарата может через его меню, в разделе "Сетевая телефонная книга (Network Phonebook)" по начальным буквам контакта найти необходимого абонента и позвонить ему выбрав соответствующий контакт.

Данная интеграция произведена для сервера ip телефонии Asterisk FreePBX(ОС Linux, Вебсервер - Apache, PHP5+, БД - MySQL) но так как базируется на подключении IP телефонного аппарата к внешней базе данных, то не зависит от платформы IP телефонии к которой подключен SIP телефон.

В качестве платформы IP телефонии могут использоваться:

• Программная IP-АТС Panasonic KX-NSV300, для виртуальных машин и облака
• Современные IP АТС Panasonic KX-NS, KX-NSX, KX-HTS:
  
  • Panasonic KX-HTS824RU
    
  • Panasonic KX-NS500UC
    
  • Panasonic KX-NS1000UC
    
  • Panasonic KX-NSX1000RU
    
  • Panasonic KX-NSX2000RU
    
  • Panasonic KX-NCP500
    
  • Panasonic KX-NCP1000
    
  • Panasonic KX-TDE100
    
  • Panasonic KX-TDE200
    
  • Panasonic KX-TDE600
    
• Бесплатный сервер IP телефонии Asterisk
• Платная Виртуальная IP АТС, например Задарма

В качестве внутренних телефонов можно использовать современные SIP телефоны для IP телефонии производства Panasonic:

• Panasonic KX-HDV100RU
• Panasonic KX-HDV130RU
• Panasonic KX-HDV230RU
• Panasonic KX-HDV330RU
• Panasonic KX-HDV430RU

Или SIP телефоны Panasonic для IP телефонии снятые с производства :

• Panasonic KX-UT113RU-B
• Panasonic KX-UT123RU-B
• Panasonic KX-UT133RU-B
• Panasonic KX-UT136RU-B
• Panasonic KX-UT248RU

За 2020 год было продолжено, начатое в 2018 году, сотрудничество с распределенным кол центром на базе Asterisk() для всеукраинской сети салонов красоты.

Особенность данного проекта является (первое в Ураине по нашим сведениям) внедрение сервиса FMC (Fixed Mobile Convergence) на базе Виртуальной мобильной АТС оператора мобильной связи Киевстар и SIP Trunk между ней и сервером IP телефонии Астериск

Заказчик имел достаточно распространенную модель телефонной связи для многих распределенных бизнесов (служб доставки, бизнесов с региональными представителями и т. д.): Имеется сеть обособленных филиалов; Каждый филиал имеет свои индивидуальные «рекламные» номера (например Киевстар и VodaFone), на которые звонят региональные клиенты для заказов. Каждый филиал имеет своего оператора, на которого направляется звонок с «рекламных» номеров.
Первым опытом Заказчика было применение в качестве «ядра» своей системы телефонной связи виртуальная атс одного из известных операторов умной телефонии для бизнеса.

Был произведен ремонт и базовое программирование мини АТС Siemens Hicom 125. Блок питания Siemens Hicom 125 CODE: 3289-20-001 S30122-K 5083-P301-1 вышел из строя после временного пропадания переменного напряжения 220 В в розетке

АТС Siemens Hicom 125 перестала выдавать напряжения на внутренних линиях. Индикаторы блока питания Siemens Hicom 125 (между +12V и +26V, а так же GRD) и плат расширения стали мигать с интервалом примерно в 1 секунду.

После ремонта Блока питания индикаторы стали гореть штатно. Появились все необходимые напряжения на Блоке питания. Все внутренние телефоны заработали в режиме обнуления заводских настроек мини атс.

После базового программирования мини АТС Siemens Hicom 125, настройки УПАТС были приведены с режима по умолчанию к актуальным настройкам логики работы предприятия.

На ремонт Блока питания была дана расширенная гарантия 180 календарных дней

На данный момент мы можем обслуживать и программировать следующие модификации мини атс Siemens:

• Siemens HiCom 1000 (Siemens HiCom 1110, Siemens HiCom 1120, Siemens HiCom 1190)
  
• Siemens HiCom 100 (Siemens Hicom 110, Siemens Hicom 120, Siemens Hicom 125, Siemens Hicom 130)
  
• Siemens HiCom 100E (Siemens Hicom 108, Siemens Hicom 112, Siemens Hicom 118, Siemens Hicom 118-2, Siemens Euroset line 36)
  
• Siemens HiCom 150, Siemens HiCom 150E (Siemens Hicom 150 E OfficePro, Siemens Hicom 150 E OfficeCom, Siemens Hicom 150 E OfficePoint, Siemens Hicom 150 E OfficeOne/OfficeStart)
  
• Siemens HiCom 300 (Siemens Hicom 330 H, Siemens Hicom 350 H)
  
• Siemens HiPath 1000 (Siemens HiPath 1110, Siemens HiPath 1120, Siemens HiPath 1150, Siemens HiPath 1190)
  
• Siemens HiPath 3000 (Siemens HiPath 3350 – Siemens HiPath 3300, Siemens HiPath 3550 – Siemens HiPath 3500, Siemens HiPath 3750 – Siemens HiPath 3700)
  
• Siemens HiPath 4000 (Siemens HiPath 4300, Siemens HiPath 4500)
  
• Siemens HiPath 5000
  

Если Вы не можете найти кто Вам поставил и установил мини атс Siemens, а у Вас возникла необходимость в программировании каких-либо функций или проявились какие-либо неполадки, можете смело обращаться к нам, мы обязательно постараемся запрограммировать или восстановить работоспособность Вашей мини атс Siemens, согласно вашим пожеланиям, а так же ее (атс) и нашим возможностям. Принимаем заказы на обслуживание, программирование, устранение неполадок мини атс Siemens Hipath и Hicom различных моделей.

За август 2020 года было реализовано 2 проекта установки мини атс Panasonic с беспроводными SIP DECT телефонами Panasonic KX-TGP600RUB

Первый проект установки мини атс SOHO уровня Panasonic KX-HTS824 был произведен для Инжиринговой компании Стройпроект Плюс, профиль деятельности которой архитектурно-строительное проектирование.

Предприятие занимает несколько помещений на разных этажах и в разных крыльях в офисном центре. Внутреннюю связь обеспечивала мини атс Panasonic KX-T206 на 6 внутренних абонентов, которая перестала удовлетворять потребность Заказчика в емкости внутренних абонентов и подключению к внешним линиям.

Была поставлена задача, максимально используя существующую телефонную разводку и парк аналоговых телефонных аппаратов Panasonic KX-TS2350 и Panasonic DECT радиотелефонов, добавить еще 2 аналоговых внутренних номера и 2 внутренних номера атс используя локальную компьютерную сеть предприятия. Так же была поставлена задача реализовать возможность подключения по VoIP до 4х линий мобильных операторов с помощью VoIP SIP GSM шлюза и восстановления городских телефонных номеров через сеть интернет.

В качестве решения была предложена новая гибридная мини атс Panasonic KX-HTS824, 2 SIP DECT телефона Panasonic KX-TGP600RUB и VoIP SIP GSM шлюз Hybertone GoIP4 с поддержкой VoIP SIP. Расширять DECT зоны радиопокрытия предложено с помощью ретранслятора Panasonic KX-A406CE по мере возникновения в этом необходимости.

Настройка и подключение SIP DECT телефона Panasonic KX-TGP600 к мини атс Panasonic KX-HTS824 была произведена сертифицированными установщиками мини атс Panasonic, поэтому на оборудование мини атс, в т.ч. и на Panasonic KX-TGP600 распространяется расширенная гарантия от производителя 5 лет.

ООО Альтаир-Альянс приобрел мини атс Panasonic KX-NS500 для своего нового офиса. Особенностью данного монтажа мини атс является применение для мобильных пользователей 5 SIP DECT телефонов Panasonic KX-TGP600 и 20ть дополнительных трубок к ним SIP DECT телефона Panasonic KX-TPA60. Кроме того для глобальной мобильности были применены клиенты для Смартфонов под Android Panasonic KX-UCMA